De manier waarop klanten zoeken is aan het veranderen. Steeds vaker gaan mensen niet meer zelf tien websites af, maar vragen ze gewoon aan AI: zoek dit voor me uit, vergelijk de opties en vertel me wat ik moet hebben.
Stel dat iemand een vergaderruimte zoekt voor acht personen, inclusief lunch en parkeergelegenheid. Dan wil je natuurlijk dat jouw locatie naar voren komt. Maar daarvoor moet AI wel kunnen begrijpen wat je aanbiedt, wat het kost en hoe iemand kan reserveren. Als die informatie niet duidelijk op je website staat, wordt de kans steeds groter dat je simpelweg niet wordt meegenomen.
En dit gaat behoorlijk snel. Meta werkt aan een persoonlijke AI-assistent, er is nieuw onderzoek dat laat zien hoe Google Maps achter de schermen werkt en Apple bouwt AI steeds verder in de iPhone.
In deze nieuwsbrief kijken we naar die drie ontwikkelingen. Maar vooral naar de vraag die ik zelf het interessantst vind: wat moet je hier als ondernemer nu al mee?
Overzicht van deze nieuwsbrief
Meta Muse: een assistent die dingen voor je regelt
Meta introduceerde op 8 september Muse, een persoonlijke AI-assistent die complete opdrachten kan overnemen en daar op de achtergrond zelfstandig aan blijft werken. Volgens Meta kan Muse websites doorzoeken, formulieren invullen, reizen boeken, e-mails versturen, onderhandelen en aankopen afronden.
Je kunt de assistent gebruiken via een eigen app, WhatsApp en het web. Bij gevoelige handelingen, zoals een betaling of het versturen van informatie, vraagt Muse eerst om goedkeuring. De eerste versie wordt beschikbaar voor consumenten in de Verenigde Staten.
Meta heeft daar een paar veiligheidsmaatregelen omheen gebouwd. Elke gebruiker krijgt een afgeschermde digitale werkomgeving. Een tweede AI controleert welke gegevens Muse met externe websites kan delen. Inloggegevens en betaalinformatie worden zo opgeslagen dat Muse ze kan gebruiken zonder ze zelf te kunnen lezen. Meta verwacht dat normaal dagelijks gebruik grotendeels gratis wordt, met betaalde abonnementen voor mensen die Muse intensiever gebruiken.
Wat betekent dit voor jou? Muse kan straks meer doen dan advies geven. Een klant kan een complete opdracht laten uitvoeren, van zoeken en vergelijken tot boeken of kopen. Dan moeten je aanbod, prijzen, voorwaarden en bestelproces duidelijk genoeg zijn voor mensen én AI-assistenten. Een webshop kan productinformatie, voorraad, levertijden en retourvoorwaarden bijvoorbeeld zo presenteren dat klanten en assistenten zoals Muse ze snel kunnen vinden en begrijpen.
Google Maps: klopt het beeld van jouw bedrijf?
Onderzoekers van RESONEO analyseerden een deel van de techniek achter Google Maps en brachten 72 mogelijke signalen in kaart die Google kan gebruiken om lokale bedrijven te begrijpen en te rangschikken. Het gaat onder meer om reviews, zoekinteresse, routeaanvragen, profielweergaven en klikken naar een website.
Een eenvoudige formule om hoger in Google Maps te komen levert het onderzoek niet op, omdat Google niet bekendmaakt welke signalen nog worden gebruikt en hoe zwaar ze meetellen. Wel blijkt dat Maps verder kijkt dan je bedrijfsprofiel. Google combineert informatie uit je website, reviews, locatie, bedrijfscategorieën en het gedrag van gebruikers om te bepalen wat voor bedrijf je bent en bij welke zoekvragen je past.
Wat betekent dit voor jou? Als je gegevens elkaar tegenspreken, wordt het voor Google en klanten lastiger om je bedrijf goed te begrijpen. Controleer daarom of je adres, openingstijden, diensten en werkgebied overal hetzelfde staan. Zet in je bedrijfsomschrijving ook gewoon concreet wat je doet en voor wie. Dat garandeert geen hogere positie, maar het voorkomt wel dat Google met een onvolledig of verkeerd beeld van je bedrijf werkt.
Apple brengt AI dichter bij je dagelijkse apps
Met iOS 27 brengt Apple een nieuwe versie van Apple Intelligence naar ondersteunde iPhones. De grootste verandering is Siri AI. Die assistent moet betere gesprekken kunnen voeren, rekening houden met persoonlijke informatie, helpen met schrijven en handelingen uitvoeren binnen apps en het besturingssysteem.
Eenvoudige verzoeken worden zoveel mogelijk op de telefoon verwerkt. Is er meer rekenkracht nodig, dan gebruikt Apple zijn beveiligde cloudomgeving. De introductie valt samen met de iPhone 18 Pro en Pro Max. Siri AI verschijnt eerst in het Engels en alleen op geschikte toestellen. Nederlandse gebruikers krijgen dus niet meteen toegang tot alle functies.
Wat betekent dit voor jou? Klanten kunnen straks meer regelen vanuit de apps die ze toch al gebruiken. Ze hoeven minder vaak zelf informatie bij elkaar te zoeken of over te typen. Zorg daarom dat je belangrijkste pagina's ook op een telefoon meteen duidelijk maken wat je aanbiedt en hoe iemand contact opneemt, boekt of bestelt.
Praktische check: begrijpt een buitenstaander je aanbod?
Laat AI eens als een nieuwe klant naar je belangrijkste dienstenpagina kijken. Zo zie je snel welke informatie duidelijk is en welke vragen nog openblijven.
Lees onderstaande tekst vanuit het perspectief van een nieuwe klant.
Deze klant zoekt [dienst] in [plaats of regio].
Beoordeel uitsluitend op basis van de aangeleverde tekst:
- Is duidelijk wat het bedrijf aanbiedt en voor wie?
- Zijn werkgebied en beschikbaarheid te achterhalen?
- Is duidelijk wat het kost of hoe een prijs wordt aangevraagd?
- Is helder hoe iemand een afspraak maakt of een bestelling plaatst?
Noem de drie belangrijkste vragen die onbeantwoord blijven.
Geef per vraag één concrete suggestie om de tekst te verbeteren.
Verzin geen ontbrekende prijzen, openingstijden of diensten.
Tekst:
[plak hier de tekst]Loop de uitkomst zelf na en kies de vraag die voor een potentiële klant het meeste verschil maakt. Verwerk het antwoord daarna op een logische plek in je tekst. Hiermee maak je je aanbod duidelijker. Het zegt niets over je uiteindelijke positie in Google of in AI-aanbevelingen.
Controleer de route van interesse naar aanvraag
Een AI-assistent kan je aanbod goed begrijpen en alsnog vastlopen zodra er een afspraak, aanvraag of bestelling moet worden gestart. Onduidelijke knoppen, ontbrekende uitleg of een ingewikkeld formulier maken de volgende stap lastig voor de assistent en voor je klant.
Doorloop die route daarom zelf of laat een AI-assistent dat doen. Gebruik in beide gevallen herkenbare testgegevens. Kies een dienst, start een aanvraag en controleer of duidelijk is welke informatie nodig is, wat er na iedere stap gebeurt en wanneer iemand een reactie kan verwachten. Noteer waar jij of de assistent moet gokken, om uitleg vraagt of vastloopt. Daar is het proces nog niet duidelijk genoeg. Stop voordat er een echte aanvraag, reservering, bestelling of betaling wordt afgerond.
Van zoeken naar handelen
AI verschuift van informatie geven naar zelfstandig handelen.
Drie dingen om deze week te controleren
Kloppen je basisgegevens? Controleer of adres, openingstijden, diensten en werkgebied overal hetzelfde staan.
Is je aanbod concreet genoeg? Beantwoord de klantvraag die nu nog de meeste twijfel oproept, bijvoorbeeld over prijs, beschikbaarheid of voorwaarden.
Is de volgende stap duidelijk? Laat zien hoe iemand boekt, bestelt of contact opneemt en wat er daarna gebeurt.
De klantreis krijgt een nieuwe tussenpersoon
AI-assistenten gaan vaker informatie verzamelen, opties vergelijken en handelingen uitvoeren namens hun gebruiker. Je volgende klant doet het voorwerk misschien dus niet meer zelf.
Daar hoef je geen aparte website voor robots voor te bouwen. Zorg gewoon dat online duidelijk staat wat je aanbiedt, onder welke voorwaarden en hoe iemand verder kan. Daar heeft een AI-assistent iets aan, maar je gewone klant net zo goed.
Groet,
Corné van Willigen
P.S. Ken je een ondernemer voor wie dit onderwerp relevant is? Deel PromptKlaar via de knop hieronder.